舞钢市中医院：优流程 提效率 就医服务便民利民
更新时间：2024-12-12 10:46 浏览量：57
河南经济报记者 刘学中 郭世清 通讯员 段泓涛 闫丽娜
“现在这个‘一站式’方便太多了!以前来一趟医院，不熟悉，晕头转向来回折腾，可费劲儿。”12月11日，舞钢市中医院一站式综合服务中心，来自该市尚店镇67岁的膝关节炎患者白大爷感慨地说。白大爷表示，医院建立“一站式”服务中心是方便群众就医的好措施。
走进窗明几净的该市中医院一站式综合服务中心大厅，一股浓浓的药香味扑鼻而来。在醒目的“学雷锋志愿服务”标牌旁，医务人员正在热情耐心对来院的患者答疑解惑，引荐就医科室。轮椅、雨伞、手机充电、纸张、笔、免费饮水设备等各项便民设施一应俱全。
为改善患者就医感受，舞钢市中医院积极学习借鉴先进服务理念和管理经验，不断创新服务模式，整合现有各项流程，设置门诊“一站式综合服务中心”，推行多个患者就医便民利民新举措，提升优质服务品质，为广大患者提供便利，真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”。
该院门诊“一站式综合服务中心”以“一处受理、一站服务、一次办结”为目标，将门诊办、医保办、行风办、病案室等多部门的部分职能进行整合并实现集中前移，在门诊大厅统一为患者提供12大类45项服务项目，解决患者就医过程中“环节多、问询多、跑路多”的问题，最大程度方便群众，提升群众就医的获得感及满意度。其中，12大类服务内容主要包括门诊服务、导诊服务、咨询服务、会诊服务、公章办理服务、自助机服务、证件办理服务、医保服务、药品服务、护理服务、反馈服务、志愿者服务。
网上病历复印、会诊转诊一站式服务是该院的优化服务举措之一，来院患者无需再为复印病历而往返奔波于医院。通过医院网上公众号即可轻松申请病历复印，还可提供邮寄到家的服务。推行务，该院与郑大五附院、河南省中医院、平顶山中医院、漯河市中医院等省市级医院建立县域医联体，开展双向转诊绿色通道，采取线上专家会诊，并做好车辆、病区、床位等工作对接，协助患者办理医保转诊手续，确保患者得到及时、有效的救治。
该院推行检验结果线上互认，依托河南省检验结果互认平台，对检验进行线上互认。推行对检验结果进行线上互认，能有效避免患者在不同医疗机构间重复进行检验的情况，减轻经济负担和就医压力，提高医疗资源的利用效率。同时，医务人员可以更加便捷地获取患者的检验结果信息，为临床诊断和治疗提供有力支持。
“现在医院服务就是中,让我们少跑多少腿,省多少劲!12月10日，在该院中医日间病房，患帕金森并发多发性脑梗死的66岁的社区李大爷感激地说。该院中医日间病房正式运行后，在康复科、脾胃病科、儿科、妇科等临床科室设立中医日间病房，目前共有肩痹、腰痹、骨痹、眩晕、中风、不寐、哮喘、小儿咳嗽等12个病种纳入中医日间病房管理方式，实现“随治随走，医保报销”的诊疗模式。截至目前，该院中医日间病房已接诊各类疾病患者900余例。
该院在推行互联网+护理服务中，通过信息化手段将护理服务延伸至社区和家庭，实现患者在线预约、护士接单、服务评估、上门服务等全流程信息化管理，为患者提供更加便捷、高效、个性化的护理服务。依照“豫健护理到家”运营服务，完善护理服务人员的信息采集和服务项目，提升护士的互联网操作技能和服务意识。
该院在推行诊间支付服务中，就诊患者在诊室实现医保统筹和自费付款，使用微信、支付宝、医保电子凭证等方式进行支付，患者无须再到收费窗口排队等候，可以直接在医生诊室支付并前往下一诊疗环节。推行的病区结算服务，由护士在病区独立完成病人出院结算，发票凭证打印，账目核对等工作。减少患者院内奔波，助力患者及医护人员将精力用于治疗康复。
该院推行多学科诊疗行动，组建MDT团队，形成以患者需求为导向、一站式服务、多学科协作的个性化诊疗，较于传统诊疗模式，MDT模式有很多优点。对患者来说可享受一站式服务、个性化诊疗，缩短就诊时间，节省医疗费用。对医院来说可促进学科发展，提高诊疗质量，提升公众信任度，防范医疗纠纷。对政府来说有利于促进分级诊疗和医联体建设发展。目前，该院已和河南省中医院、平顶山市中医院等单位开展多学科诊疗。
近日，在该院门诊楼一楼中药房取药窗口，一名患者正用手机扫描“书记二维码”。“书记二维码”来院患者和家属可全方位扫描，“零距离”给医院主要负责人反馈就医过程中的“烦心事”，还有受到温馨服务瞬间的分享。“书记二维码”由该院党支部书记创新上线负责，第一时间掌握知悉患者、家属以及职工等各方诉求并迅速响应、协调解决。今年6月以来，该院“书记二维码”已接收到各类建议、意见和表扬近150多条。“书记二维码”是该院优化服务流程、强化服务效能、提升患者就医体验的举措之一，成了医患之间便捷沟通的“连心桥”。
“优化便民服务流程是一项长期而系统的工程，需要医院各个部门、每一位员工的共同努力。新时代、新征程，我们将持续树立以患者为中心的服务理念，便捷、高效、温馨，细致入微，优中更优，努力为广大患者的健康福祉作出更大的贡献。”舞钢市中医院党支部书记蔡广贺如是说。