武都区综治中心：“进一家门，解百般忧”

更新时间：2025-03-10 10:00  浏览量：2

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“真的感谢武都区综治中心的工作人员！我几个月都联系不到人，来到综治中心后，两三个小时就帮我把钱要回来了。”近日，在武都区综治中心化解完矛盾纠纷的市民李某赞叹道。

李某口中的武都区综治中心是武都区聚焦完善社会矛盾多元预防调处化解综合机制而搭建的一站式多元解纷平台。

近年来，武都区积极开展综治中心规范化、实战化、信息化建设，全力将综治中心打造成矛盾纠纷“集散地”、社会治理“桥头堡”、安全稳定“晴雨表”，引导群众“有矛盾纠纷，找综治中心”，获得群众好评。

这座现代化治理枢纽，以资源整合与机制创新为核心，正成为陇南市基层社会治理的“示范样本”。

步入以深蓝色为主色调的综治中心，墙面上醒目的“三级调解流程图”、功能分区的电子屏、自助服务终端等科技元素与人文关怀交织。从家庭矛盾调解到企业法律咨询，从农民工欠薪维权到心理疏导，“1厅+N室”的功能布局让群众实现“进一扇门、解百般忧”。

“我们不是简单做加法，而是追求治理效能的乘数效应。”武都区综治中心主任王一敬介绍道，中心采用“中心吹哨、部门报到”联动机制，实行“常驻+轮值”模式开展工作，并且在政务、司法、信访等多部门大厅显著位置设置引导牌，公示二维码、热线电话及服务地图，努力消除信息壁垒、实现资源互通共享。

在矛盾纠纷多元化解机制建设实践中，武都区综治中心系统推进“诉调、警调、访调”三调对接机制，通过搭建多元化、立体化调解网络，不仅有效缓解了司法行政机关的办案压力，更构建起分层递进、有机衔接的纠纷化解体系。

此外，武都区综治中心还引入了“专业调解+民间智慧+法律支撑”的复合型调解力量：一方面组建由资深调解员、心理咨询师构成的专业团队，运用标准化调解规程开展矛盾调处；另一方面整合“热心大姐”“巾帼调解室”等群众基础深厚的民间调解组织，发挥其地缘亲缘优势化解邻里纠纷。同时，还配备公益律师团队提供法律咨询和调解协议司法确认服务，形成“情理法”相融合的调解闭环。目前，中心共有常驻调解员13人、机动调解员22人。

“矛盾调解既要有技巧，又要守规则。”综治中心调解办主任冯林中说道，“一张笑脸、一杯热茶、一声问候，让群众带着怨气进来，心平气和坐下，心情舒畅离开。”

数据显示，区综治中心去年累计接待群众1058人次，解决疑难信访案件41件；化解纠纷14467件，调解成功率达98.3%。

综治中心调节办公室墙上挂满的“倾心调解化纠纷 秉公执法暖民心”“耐心细致化解矛盾 不忘初心服务人民”锦旗诠释着老百姓的满意……

“以前是我们找矛盾，现在是矛盾找我们。”王一敬说道，“除去每周法院流转过来的案件，我们自己每天也差不多会接待二十几位当事人，大多都是劳务、情感、宅基地边界纠纷等这些‘急难愁盼’问题，通常都会快速解决，真正让‘小事不出社区、难事不出街道、矛盾不升级上交’成为现实。”

如今，“有事找综治”不仅成为居民口口相传的“解纷密码”，更是武都区基层治理走上法治化轨道的生动注脚。