奔驰车主：划痕从“二”变“七”，擦亮双眼抵御消费“暗箭”

更新时间：2025-03-11 16:28  浏览量：1

在汽车消费的过程中，如果消费者未保持警惕，很可能就会落入不良商家的套路里。

2025年3月4日，《车舞飞扬》栏目接到了康小姐打来的电话。康小姐去年8月新买了一辆奔驰GLC300。没过多久，北京极光星辉奔驰4S店的销售打来电话，说保险权益赠送6处划痕险。正好康小姐发现车上有两处划痕，于是她就去了4S店。

到店后，销售人员陪着康小姐围着车身转了两圈，之后提出帮她把车洗一下，看看洗完车后车上还有没有其他划痕，康小姐同意了这个提议。可等她再次接到工作人员电话时，却得知车上发现了7 处划痕，而且要走 2 万的保险来进行维修。从康小姐提供的工单上能看到，发动机罩、前保险杠、后保险杠、左侧前翼子板等都被拆解下来进行喷漆。

康小姐心里充满了疑惑，自己来的时候明明只有两处划痕，并且都很轻微，怎么突然就冒出这么多需要维修的地方。当时她和销售人员围着车转了两圈，并没有发现其他划痕。康小姐表示：“我的车是新车，平时开得很少，怎么可能有这么多划痕。”

康小姐还回忆起，当时销售人员拿走她的手机，说要给保险公司打电话，她以为只是正常的沟通，没想到实际上是在进行出险定损。

在整个维修过程中，4S 店并没有就这些额外的维修项目和康小姐沟通，只是跟她说发现了其他划痕，要进行处理。发现问题后，康小姐找到 4S 店的销售人员，表示不想维修了，可销售人员却告诉她已经来不及了，车已经开到 4S 店的车间，而且已经出险立案了。基于这些情况，康小姐怀疑 4S 店欺诈消费者，还有骗保的嫌疑。

“套路千千万，唯有真心最难换”，康小姐的经历给大家提了个醒。首先，手机、身份证等重要物品，千万不能随意交给别人。要是康小姐当时没有把手机给销售人员，这件事或许还有挽回的余地。其次，一些4S店为了获取更多利益，喜欢玩文字游戏、设置陷阱。所以，消费者在面对各种 “免费”“优惠” 活动时，一定要仔细了解活动内容和相关条款。在车辆维修前，要对车辆损坏的部位进行录像和拍照，这样遇到特殊情况时，这些资料就能当作证据。在维修过程中，也要多留意维修项目和进度，一旦发现问题，要及时和商家沟通解决。

消费者通常对汽车维修和保险知识了解得不够，这才让不良商家有了可乘之机。面对这种状况，希望消费者能够多问、多查、多打听，保持谨慎，别稀里糊涂地就上当受骗，最后只能自己默默承受损失。