强队伍·榜样力量 |王颖芳：让正义暖阳从“窗口”照到“心口”
更新时间：2025-03-13 14:37 浏览量：2
春潮涌动千帆竞，砥砺奋进正当时。近年来，湖南法院按照“讲政治、顾大局、精主业、强队伍”的总体要求，坚持“两聚焦一结合”的工作思路，坚持严管厚爱结合，激励约束并重，营造风清气正、干事创业的良好政治生态，让想干事者有机会，让能干事者有舞台，队伍战斗力、凝聚力进一步增强。
湖南高院微信公众号持续开设《强队伍·榜样力量》专栏，一起来看湖南法院如何一体融合推进“六大建设”，锻造过硬法院队伍的生动实践。
王颖芳：
中共党员，现任宁乡市人民法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长，曾获湖南省第四届审判业务（立案）技能竞赛一等奖等荣誉。
让正义暖阳从“窗口”照到“心口”
立案庭是老百姓进入法院“第一窗口”，是人民群众表达诉求、体验公平正义的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”。
走进宁乡法院立案庭，总能第一时间看到王颖芳忙碌的身影。从立案咨询到诉讼引导，从资料收转到指导调解……她温柔细致，用微笑抚平当事人焦虑；她敏锐好学，用专业守护立案质量；她善良真诚，用智慧化解纠纷矛盾。
王颖芳说：“立案工作琐碎，没有惊天动地的事迹，但它是法院的一面镜子，可以折射出人民法官的使命担当和为民情怀。而我们的任务，就是让正义暖阳从‘窗口’照到老百姓的‘心口’。”
2024年，王颖芳获得湖南省第四届审判业务（立案）技能竞赛个人一等奖。
01
用微笑扮靓法院“门面”
笑容满面，轻声细语，让人如沐春风。初见王颖芳，很快就能发现她给人一种温暖的感觉，使人心情平静。而这种性格也让她和立案工作十分适配。
“法官，起诉状怎么写？”“楼上邻居装修把我家淹了，我不知道他的名字，该怎么办？”“我的案子怎么还不开庭，能不能催一下？”
每天，王颖芳都要接待形形色色的当事人。有的人着急焦虑，有的人语无伦次，有的人满是怨气……无论面对什么情况，王颖芳总是面带微笑，耐心倾听。
“法官，我给别人做保洁，他们却不给我工资。我要立案告他们。”今年2月，50岁的王阿姨走到立案窗口，大声地说。
王颖芳立马接待王阿姨，递上一杯热茶，耐心了解情况。这个案子事实很简单，问题在于王阿姨与业主一直都是微信联系，关于对方的真实姓名、身份信息全都不清楚。
得知没有被告身份信息不能马上立案，王阿姨情绪立马激动起来：“你们就是不想管，想要踢皮球!”
“阿姨，我们这里无法调取被告当事人的信息。但是您可以向法律援助律师寻求帮助。也可以试试通过公安去找物业调取业主信息。”看到王阿姨着急的样子，王颖芳拿起了纸和笔，将可能的解决方案一条条写了出来，放到了王阿姨手中。
王阿姨这才慢慢冷静下来，有点不好意思地说：“法官，我这辈子第一次到法院来，什么都不懂。怕你们不重视我的事情，所以情绪有点激动，你不要介意。”
对此，王颖芳笑着回答：“只要能帮助您把事情解决，其他都不用在意。”
王颖芳深知：“老百姓来法院，往往是遇到了难处。身穿法袍，就要‘如我在诉’，情同此心，理解老百姓打官司的煎熬和压力。我们经手的每一起案子对当事人来说，都或多或少影响着他们的人生，我也希望在他们最无助的时刻给予他们温暖。”
02
用倾听打开沟通“密码”
在王颖芳看来，一个好法官一定是一个好的倾听者。能捋顺案子的同时，也能捋顺人心。
去年6月，杨某怒气冲冲来到法院，在立案窗口破口大骂，干扰立案人员工作。谁跟她说话，她就冲谁发火，窗口工作人员被气得满脸通红。
原来，杨某因房屋装修购买了几千元的瓷砖。由于不满瓷砖质量，一直未向店家付款，被店家起诉到法院。案件分配到了某派出法庭。杨某认为农村法庭的法官没有法院本部的法官专业，连续几天来到立案窗口对工作人员进行人身攻击，“你们是不是从中作梗，故意给我安排农村法庭的法官”。
“大姐，有啥事，您跟我说。”等她情绪稍微平复后，王颖芳主动上前了解情况，把杨某请到自己办公室里，耐心倾听杨某生活中的不如意。几个小时过去，杨某把自己生活中的种种不满全都一吐为快。慢慢地，音调也降下来了。
这时，王颖芳才开始细细把法院的工作流程逐字逐句解释给她听:“我们所有的案件分配都有固定的流程，我们没有权限随意变更。法官所办理的案件也有评查环节。相信无论是哪位法官审判，你的案子都能得到公正的判决。”
从法律聊到到家常，从法理聊到到情理。晚上7点，杨某终于心平气和地走出了法院。
“来到立案庭的群众对法律的认识和理解是千差万别的，有时甚至会走极端。”王颖芳说，“倾听是打开这些心结的‘密码’。”
在工作中，王颖芳也爱把当事人的“吐槽”听进心里。
“这个起诉模板上说的词太专业了，看也看不懂。追偿权是什么意思？”一次，王颖芳无意中听到了当事人自言自语的一句抱怨。
回到办公室后，她立马思考怎么把法言法语转化为老百姓能理解的语句。不久后，立案庭的起诉状模板上，就有了一些“名词解释”。
“我们多点耐心，多听一句，可能就能让当事人少走一些弯路，少费一番周折。”王颖芳认为，“只有认真倾听解决当事人立案的痛点、难点问题，才能让老百姓更加信任法院、信仰法律。”
今年1月，最高人民法院下发通知，要求全面应用统一规范、要素齐全的起诉状、答辩状示范文本。
面对新要求，这段时间，王颖芳又开始思考如何以群众易于理解、喜闻乐见的方式，做好示范文本中一些专业术语的解读工作，帮助当事人把起诉状、答辩状示范文本用对用好。
03
用匠心捍卫正义天平
“芳姐，你来看一下，这个案子要上诉，还需要什么材料吗？”“芳姐，这个案件我们院里有管辖权么？”“芳姐，这个案件是否是重复诉讼？”
在同事眼中，有问题找“芳姐”准没错。特别是立案审查工作，看似简单，实则需要极高的专业素养和严谨的工作态度。每一个细节都可能影响到案件的走向，关系到当事人的切身利益。
去年2月，家住宁乡某镇的徐某某以民间借贷纠纷将郭某某告到了法院。然而，在进行立案审查时，王颖芳发现了问题。最近一段时间，有不少当事人来到法院以民间借贷纠纷起诉立案，被告都是郭某某。
意识到这是一起系列案，可能还会有别的隐情。王颖芳立马向多个当事人进行询问调查，并向公安局了解情况。最后，王颖芳发现该案可能涉及非法吸收公众存款罪。于是，将相关材料移交给了公安机关。
“还好芳姐细心，不然案件立了，会给当事人造成不少麻烦，增加当事人诉累。”立案庭王婵告诉记者，“每次有与立案相关的最新司法解释，芳姐都会第一时间学习，然后发到群里，为我们划重点。”
近年来，物业纠纷频发，成诉较多。如何在立案庭这一环节提前化解纠纷？2023年，宁乡法院决定联合多个相关部门协同解纷。
物业纠纷的成因有哪些？各部门要怎样配合？王颖芳梳理了近三年宁乡法院的所有物业纠纷，分析原因寻找对策，并一一与各部门进行沟通协调。最终，王颖芳草拟了一份关于强化协调联动化解物业纠纷的方案，得到了各部门的认可。目前，该方案已经下发执行。
在宁乡市法院党组书记、院长唐珍枝看来：“王颖芳就是千千万万立案庭干警的缩影。她将为民二字刻在心里，用真心真情提升老百姓对法院的‘初印象’，让正义天平的光芒更加温暖闪耀。”
作者：曾雨田 邹晴 颜如玉
编辑：以白
●守正创新 稳中求进 狠抓落实 创先争优——湖南高院召开全省中院院长会议●2025年湖南法院工作怎么干？一组海报速览！●湖南高院召开党组会传达学习省委政法工作会议和全省政法系统党风廉政建设工作会议精神●481头生猪运输途中死亡，32万损失谁来承担？法院这样判！●人间清醒！来自女法官给普通女性的人生建议