央媒看永登 | 新华网︱永登：搭建政务服务“大舞台” 架起政务服务“连心桥”

更新时间：2025-03-18 01:44  浏览量：1

今年以来，永登县政务服务中心紧紧围绕建设一流营商环境工作目标，始终秉持“我比别人办得快，我比别人办得好”的服务理念，聚焦企业群众办事难点堵点痛点，以解决实际问题为导向，以提升企业群众满意度、获得感为标准，外树形象、内强素质、创新制度、优化流程，不断推动政务服务提质增效，切实将“政务大厅”建设成为“便民服务大舞台”，实现服务零距离，让政务服务真正温暖千家万户。

  搭台造景，打造温馨舒适的办事环境。不断提升基础设施，完善政务服务软硬件，大厅设有便民服务专区，24小时便民服务区、免费提供打印、复印、邮寄服务，政务服务一体机等设施设备，为办事群众提供全天候不打烊服务；综合导办台服务台设有“办不成事”窗口，接受办事群众投诉和意见建议；此外政务中心还免费提供办公用品、常用药品、便民伞、失物招领、免费Wi-FiIFI、快捷充电、饮用水、轮椅、婴儿车等贴心服务。

  流程再造，打造便民高效的政务服务。广泛推行便民利企新举措，紧扣企业和个人全生命周期事项，全面推进“六个通办”、“高效办成一件事”，组建全流程帮办代办服务队伍，推行全员帮办代办服务模式；创新推出容缺办理、告知承诺等新举措；推行延时服务、预约服务、节假日“不打烊”服务等工作机制；增设“跨省通办、全省通办”窗口，实现政务服务全方位、全时段、无死角覆盖。通过一系列扎实有效的创新举措，实现审批服务前移，主动送服务上门，提高企业群众满意度。

  追根溯源，做好问题即知即改。建立“全覆盖”评价系统，畅通群众表达渠道，对政务热线、“办不成事”窗口、电话回访、好差评反馈等形式发现的问题，构建全流程跟踪监跟督机制，工作人员依据政务服务差评的核实、整改、反馈机制，确保差评100%整改反馈。收到差评后，按照“谁办理、谁负责”原则，及时安排专人核实情况。核实整改情况通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有落实、有整改、有反馈。同时，将各渠道反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，建立完善诉求评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。通过认真研究各种评价系统中反映的事项，及时整改存在问题，探索用问题导向倒逼服务方式改进，切实提升政务服务水平。