开单果精准管理学员流失，让老学员留存率提升 60%

发布时间：2025-07-11 18:27:34  浏览量：2

教培机构最怕 “学员悄悄离开”。昆明一家拉丁舞培训机构，每月都有 10 多个学员流失，老师只知道 “不来上课了”，却不清楚原因，更没法挽留，一年下来损失近 10 万收入。有个很有天赋的女孩突然退费，老师后来才知道，她是因为被同学嘲笑 “跳得不好” 才放弃的，特别可惜，女孩妈妈说：“要是老师早点发现孩子情绪不对，也许就不会这样了。”

开单果的 “学员流失预警系统” 能提前发现风险。系统通过分析 “连续 3 次请假”“作业完成率骤降”“课堂互动减少”“家长群回复变慢” 等信号，生成 “流失风险榜”，给高风险学员打上 “需重点关注” 标签，还会标注风险等级和可能原因。有个二年级学员，系统发现她近两周上课总低头、回避老师目光，风险等级标为 “高”，推测 “可能对动作不自信”，提醒老师沟通，才知道她是因为 “舞鞋不合脚，怕跳错被笑” 不好意思说，老师帮她换了合适的鞋子，还特意在课堂上表扬她的进步，学员再也没缺课，后来还参加了校级比赛。

“流失原因分析” 功能找出根本问题，系统汇总退费学员的反馈，发现 “60% 是因为觉得进步慢”，机构就增加 “阶段性成果展示课”，每两个月办一次小型演出，让家长看到孩子的变化；“20% 是因为距离远”，就开通 “线上同步课”，允许学员在家上课，线下补课。有个社区机构，通过系统发现住在东边的学员流失多，占总流失人数的 70%，就在东边开了个教学点，流失率立刻下降 50%，东边的学员还增加了 30 人。

“挽回礼包” 更贴心，对有流失倾向的学员，系统推荐 “免费赠送 2 节私教课 + 1 次亲子舞蹈活动”“邀请参加成果展演，安排重要角色” 等方案。有个准备退费的男孩，被邀请参加 “拉丁舞汇报演出”，老师特意给他编排了一段 solo ，在台上获得掌声后，男孩自信多了，妈妈说：“没想到孩子跳得这么好，我们继续学，还要报进阶班。”

西安一家机构用了系统后，学员流失率从 25% 降到 10%，留存率提升 60%，一年多留住了近 80 个学员，多收入 40 多万。负责人说：“以前学员走了都不知道为什么，现在能提前发现问题、解决问题，每个留住的学员都是机构的活广告，他们的口碑比任何宣传都管用。”