上门服务获赞誉，温情守护特殊客户

发布时间：2025-08-29 16:05:25 浏览量：1

（程传忠报道通讯员：宋易佳）炎炎夏日，热浪席卷全城，却挡不住舞钢农行工作人员践行社会责任的脚步。近日，针对行动不便的特殊客户群体，我行主动延伸服务触角，工作人员冒着高温酷暑，上门为客户提供密码修改及账户信息核实服务，以专业细致的行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度赞扬。

为切实解决老年客户及行动不便群体的金融服务需求，我行始终将适老化服务与特殊客户关怀作为服务提升的重要方向。此次接到客户求助后，我行迅速响应，考虑到客户出行困难且夏日高温易引发不适，当即决定安排专人上门办理业务。服务过程中，工作人员秉持着热情、耐心的态度，严格遵循业务规范流程。到达客户家中后，首先仔细核实客户身份信息，确保服务的安全性与准确性；在协助客户完成密码修改、账户信息核实业务时，工作人员放慢语速，手把手指导客户确认信息，全程细致周到，让客户在轻松的氛围中完成了业务办理。同时，工作人员还向客户普及了金融安全知识，提醒防范电信诈骗等风险，用专业素养与真诚态度打消了客户的顾虑。