以心相伴，让残破币兑换服务充满温度

发布时间：2025-08-29 17:42:21  浏览量：2

（程传忠 报道 通讯员： 赵梦迪）在我们农行的服务大厅里，常常会迎来一些持有残破币的客户。他们有的是不小心损坏了钱币，有的是在交易中收到了残破币，心中满是焦急与无奈。面对这些客户，我们舞钢农行的工作人员始终以温暖的微笑相迎，用专业和耐心化解他们的担忧。

8月21日，一位老人来到舞钢农行铁山支行，称其几千元被老鼠咬碎，内勤行长张惠云和客服经理张益豪迅速为老人鉴定残损币。他们小心翼翼地铺展破损纸币，比对纹路、编号等，耐心讲解兑换标准，经过近半小时处理，成功为老人全额兑换1700元、半额兑换150元。老人激动不已，连声道谢，同时我们的工作人员还贴心提醒老人及时把钱存入银行卡以确保资金安全，彰显了金融服务的责任与担当。

记得有一次，一位老年人客户颤颤巍巍地走进银行，手中拿着几张严重破损的纸币，这些纸币是客户多年前存放的，由于保存不当，变得残破不堪。我行工作人员仔细检查了纸币的情况，按照规定为客户进行了兑换。当客户接过兑换后的新钞时，脸上露出了感激的笑容。

这样的故事在银行里还有很多很多，每一次成功的残破币兑换，都是银行与客户之间信任的传递；每一个客户满意的笑容，都是对我行优质服务的最好肯定。

在未来的日子里，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升残破币兑换服务水平，用专业的素养、贴心的关怀，为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务，让每一位客户都能感受到银行的用心与诚意，在金融服务的道路上，与客户携手同行，共创美好未来。