燕舞高原啼欢歌——记伊犁边境管理支队洪纳海边境派出所民警哈尔丽哈西・君居马
发布时间：2025-09-01 22:53:40 浏览量：1
“来，把头稍稍往左边靠一些……对，眼睛看过来！”9月初的新疆伊犁州昭苏县，山中牧区已透着寒意，伊犁边境管理支队洪纳海边境派出所户籍女警哈尔丽哈西・君居马的声音却像暖阳，轻柔地引导着残疾孩子配合身份证拍摄。
“哈尔丽哈西”在哈萨克语里是“燕子”的意思。正如这灵动的名字，她就像一只勤劳的燕子，坚守在小小的户籍窗口前，把温暖的笑容、热情的服务，一点点送到辖区群众的心坎上。
在近400人的昭苏边境管理大队中，哈尔丽哈西是唯一的女警。昭苏县地处高原，是伊犁州直唯一的五类艰苦地区县，距离伊犁州首府伊宁市近300公里，山路崎岖，气候严寒。历史上很少有女警分配到此，即使有，也都在上级惠警政策的关照下调去条件更好的单位。十年间，领导曾多次提出将她调往离市区更近的派出所，却都被她婉言谢绝。“这里的群众我熟，他们也需要我，我舍不得走。”她总是这样轻描淡写地解释，却把对这片土地的热爱，深深埋进了每一个坚守的日子里。
从十年前刚接手户籍工作时，她就发现，这方寸窗口虽没有惊心动魄的警情，却连着家家户户的生计——新生儿落户、老人办证、群众补录户籍，每一件都关乎民生冷暖。为此，她总结出“三个一”工作法：以一个真诚的微笑迎接群众，用一次性说明消除疑问，凭一丝不苟的严谨办好每件事。
虽然有些问题涉及的业务不是派出所管辖的，但哈尔丽哈西总是耐心倾听、热心答疑。有时，一些办事群众难免产生误解、闹情绪，每每遇到这种情况，她总是微笑着解释，一条政策规定她通常要讲好几遍甚至十几遍，苦口婆心地反复解释。
户籍室里总贴着她手写的材料清单，红笔圈出的“身份证、户口本、村证明”格外醒目。遇到眼花的老人，她会把流程逐条写在便签纸上；碰到听不懂政策的乡亲，她就举例子、说家常，把“户口迁入”“底卡查询”这些专业术语，变成“咱们一起办”的贴心话。
同事们常说：“燕子姐对群众的细心，是刻在骨子里的。”有次一位老人来咨询孙女身份证过期事宜，闲谈中提及孩子患有脑瘫，哈尔丽哈西当即放下手头工作，和同事带着设备赶往老人家中。拍摄时孩子身体不稳，她轻轻取下孩子的帽子，一点点整理衣领，还自掏腰包垫付了办证费用。“山区群众来一趟不容易，能多帮一点是一点。”她总这样说。
在哈尔丽哈西的工作日记里，记满了群众的“小事”，可每一件在她心里都是“大事”。今年2月，哈尔丽哈西了解到辖区群众鲁爷爷因身份证年龄登记错误，无法享受低保，让本来就困难的家庭更是雪上加霜。此后半个月，她利用午休和下班时间，往返于民政局、档案馆和鲁爷爷原户籍地派出所，在堆积如山的档案里翻找线索。有时为了一份佐证材料，她要打十几个电话核实；遇到档案模糊的情况，就逐页比对字迹。终于，她补齐了所有证明，成功为鲁爷爷更正了年龄。当把新身份证送到老人手中时，鲁爷爷红着眼眶说：“你比我闺女还贴心！”
今年3月，辖区群众库某前来求助，称自己的父亲七八年前买了房却没办不动产证，如今办证要缴1万余元契税，这笔钱对老人来说不是小数。哈尔丽哈西立刻行动，跑遍乡镇政府、不动产登记中心和村委会，反复沟通政策细节，最终为老人争取到优惠，省下8000多元。4月1日，库某带着“为民办事神速尽心尽力尽责”的锦旗来到派出所，紧紧握着她的手说：“您帮我们家解决了大难题呀！”
十年间，这样的故事还有很多：为新生儿紧急送户口簿办理入院，帮四川群众补办户口簿寄回老家，为10位无户籍人员补录信息，查找600余次户籍底卡帮群众解困……她的脚步，踏遍了洪纳海镇的山区牧场；她的微笑，温暖了上万名辖区群众的心。
洪纳海镇居住着15个民族，而哈尔丽哈西正是一名精通国家通用语言和哈萨克语、俄语、维吾尔语、柯尔克孜语的“多语者”，这成了她服务多民族群众的“金钥匙”。面对前来办事的外籍人员或俄罗斯族群众，她能熟练地用俄语交流；转头接待哈萨克族老人时，她又切换成家乡话，亲切得像家人。
有次一位维吾尔族大爷来办身份证，因不会说汉语，比划了半天也没说清需求。哈尔丽哈西用维吾尔语耐心询问，才知道大爷是替瘫痪在床的老伴办证。她当即带着设备上门，帮老人采集照片、录指纹，还细心教大爷怎么查询办证进度。大爷拉着她的衣袖，非要宰羊招待她。
这样的“双向奔赴”，在她的工作中很常见。牧民努某家的孩子丢了身份证，无法办医保，她翻山越岭上门服务；老人拿到新身份证后，煮好热腾腾的哈萨克族稀饭挽留她；她垫付的办证费用，群众总想着尽快还上，有时还会捎来自家种的蔬菜……“看到他们，就像看到家人。”哈尔丽哈西说，每次听到群众的感谢，都觉得所有辛苦都值了。
如今，哈尔丽哈西已经在户籍窗口度过了十个春秋，接待群众超两万人次，办理身份证、户口业务数千件，却保持着“零投诉”的纪录。今年3月，她作为昭苏县优秀妇女代表受到表彰，可她依旧保持着初心：“我只是做了该做的事，群众满意，比啥都重要。”
“只要群众需要，我就会一直在这里。”哈尔丽哈西说。她用十年坚守，在方寸窗口间谱写了一曲为民暖曲；用真诚与热爱，在各族群众心中架起了一座连心桥。她的故事，还在昭苏的山川草原间继续，像一只不知疲倦的燕子，用温暖与坚守，呵护着每一个需要帮助的人。
