蜜雪冰城“唱歌道歉”，服务业不是人格羞辱的“舞台”

发布时间：2025-09-17 21:31:14  浏览量：1

□ 李静（重庆大学）

据红星新闻报道，最近，沈阳一家蜜雪冰城店员因误送吸管，被顾客要求唱满40秒《蜜雪冰城甜蜜蜜》才肯罢休。随后，该顾客还将和门店的聊天记录发到了社交平台，有网友称听到了唱歌店员的哭腔。此事看似是玩梗，实则是服务者正在遭受的越界霸凌和尊严困境。

在此之前，网上也有着多个类似的事件，多家奶茶品牌的员工因漏送吸管，加错小料等小失误，被顾客要求唱歌补偿。古茗也曾发布过视频，让员工带着纸板“手铐”和写有“我有罪，不放吸管”的谢罪牌。尽管部分店员也会主动配合，但少数案例中员工的自愿，并不能成为将强迫表演合理化的根据。而且员工的所谓“自愿”，往往是在投诉压力与业绩焦虑下的被动妥协，本质仍是一种变相的强迫。

顾客当然有权要求因服务者的差错而提出合理补偿，例如退款，重做，补送等实际解决方法，但绝无权利强制他人表演，牺牲尊严。而且唱歌，举谢罪牌并不能真正解决问题，是消费者内心的情绪宣泄，体现出了服务业的卑微化趋势，折射出服务业底层劳动者在权力关系中的弱势地位。

也有网友提出“提供多种补偿方式由员工选择”，可以选择唱歌也可以选择正常的补偿方法，但这种观点看似折中，实则也存在侵害员工权益的潜在可能。第一，即便有多种解决方法，员工往往也会因为害怕投诉，担心影响业绩而被迫选择唱歌，牺牲尊严换取业绩。第二，维权的核心是解决问题，让员工唱歌并不能解决送错吸管，漏加小料等问题，退款，重做，补送等才应该是正确的解决方法。第三，将唱歌纳入默认补偿措施，模糊了正常维权与人格侵犯的边界，长此以往会严重削弱服务的专业性，并让劳动者的尊严被压缩。

此次事件反映出的不仅是单次冲突，更是整个服务行业的危机。当网络玩梗脱离双方自愿的前提，就是对人格尊严的践踏。服务的本质是价值的交换，而非尊严的妥协。企业应该建立更健康合理的投诉应对机制，抵制将人格羞辱娱乐化、合理化的不良风气；社会也应形成更理性的消费文化，尊重每一位劳动者的人格尊严——哪怕是一根吸管，也不应以尊严为代价来弥补。消费者应该守住尊重的底线，将重点放在解决问题而非宣泄情绪。在消费关系中，只有以尊重为底色，才能让服务业的权益天平回归平衡，让顾客和服务者实现共赢。

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