农行漯河舞阳县支行：一趟上门服务 一份暖心坚守

发布时间：2026-02-28 10:07:38  浏览量：2

河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵鹏程

清晨的网点刚开门，一位神色焦急的中年男子匆匆走进农行漯河舞阳县支行大厅，向大堂经理求助。他的母亲年近八旬，因病常年卧床，无法行动，社保卡密码遗忘，养老金无法取出，家人跑了几次银行都因无法本人到场而未能办理,刘经理立刻安抚道：“您别着急，我们提供上门服务，今天我就抽空去家里帮阿姨办理。”

简单整理好授权委托书、重置密码所需材料，舞阳支行营业部的同事们驱车赶往老人家中。推开房门，老人躺在床上，看到银行工作人员上门，虚弱地想要起身。刘经理快步上前轻轻扶住老人，柔声说道：“阿姨，您别动，我们来帮您办，躺着就好。”她蹲在床边，耐心地向老人和家属讲解办理流程，一字一句清晰温和，生怕老人听不明白。

由于老人年纪大，听力和视力都不太好，刘经理放慢语速，反复确认信息，手把手指导家属填写表格，每一个环节都细致入微。办理密码重置时，她贴心地将设备凑到老人手边，轻声引导老人输入新密码，确认无误后，又仔细核对所有信息，确保业务准确无误。

返回网点的路上，阳光洒在车窗上，温暖而明亮。对林薇来说，上门重置密码只是一件微不足道的小事，却承载着客户的信任与期盼。大堂经理的工作没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的耐心、细心与责任心，是急客户之所急、想客户之所想的暖心坚守。

这一趟小小的上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，更拉近了银行与客户之间的距离。它让冰冷的业务办理，变成了有温度的情感传递，用实际行动诠释金融服务的初心，让温暖在平凡的岗位上静静流淌，也让每一位客户都能感受到来自银行的贴心与关怀。