鹤壁工会打造即时响应职工需求的志愿服务队伍 舞台上的笑容是新时代产业工人幸福的模样

发布时间：2026-03-03 09:16:17  浏览量：2

“叮！您收到一份职工点课订单。”在鹤壁，一份份“职工点课订单”的实现，正将工会组织的服务温度，转化为赋能产业工人成长的强劲动能。这场由鹤壁市总工会打造、惠及10余万名产业工人的“双向互促”实践，一改过去“你演我看、我讲你听”的传统模式，以“职工点单、工会派单、志愿者接单”的新模式，让职工志愿服务从“被动”转为“主动”。

近年来，鹤壁市总工会紧扣“人才赋能”核心，以“普惠均等、便捷高效、共建共享”为实践导向，打造出一支扎根一线、服务职工的志愿服务队伍，搭建起志愿者施展才干、职工提升素养的互动平台，以实际行动展现新时代工会组织服务大局、服务职工的担当。

从“观众”到“主角”

每一位职工既是参与者，更是文化舞台的创造者。

2月10日，记者走进鹤壁市工人文化宫，和煦阳光洒落一地，一组组职工自学、自创、自演的节目剪影在光影间错落，记录着大家排练、演出的欢乐瞬间。光影背后，是上千名职工志愿者的默默付出、坚守奉献的身影，绘就出新时代鹤壁职工文化生活的生动图景。

2017年年初，鹤壁市工人文化宫启动职工服务志愿者招募，面向各县区、各基层工会及社会团体发出通知，凡具备文艺、文化、职业技能特长的职工，经单位推荐、面试考核合格后，均可加入志愿服务队伍。这一举措迅速点燃职工参与热情，各行各业身怀绝技、热心公益的职工达人会聚一堂，为职工文化志愿服务注入源源不断的力量。“我是首批加入的志愿者，过去一直从事文化工作，退休了总想找点儿事做。工会搭建这个平台，正好让我这‘余热’有了发挥的地方。”鹤壁市文化馆原副馆长徐少敏说。

在徐少敏等初始志愿者们的示范带动下，如今，鹤壁在册职工服务志愿者已达千人，先后组建形成模特队、舞蹈队、太极拳队、非洲鼓队等26支特色志愿服务队。志愿者年龄从20多岁至70多岁，服务领域覆盖文艺表演、技能培训、活动策划等数十个方向，为鹤壁市职工文化活动常态化开展夯实了根基。

志愿服务队伍的有序运转、长效服务，离不开规范化制度保障。“只有把规矩立起来、把机制建起来，志愿服务才能走得稳、行得远。”鹤壁市工人文化宫主任黄杰说，工会推出“积分制+星级制”双轨考核办法，年度内积满相应星的优秀职工服务志愿者及团队，将会被优先纳入鹤壁市优秀职工文化人才库，并优先推荐参加省级以上文艺赛事，优先参与工会重大文化活动策划。在这里，志愿者的每一份付出都能被看得见。

以前是在台下看热闹，现在成了台上主力。千人志愿聚合力，鹤壁工会让每一位职工从受益者，变为建设者、传承者，走出了一条职工共建、工会护航、全民共享的基层志愿服务新路子。

以“三免”致长远

有了人才、队伍，怎么把职工志愿服务持续开展下去？答案是“三免”——免费教、免费学、免费阵地。

春节前，鹤壁市鹤山区工人文化宫“迎新春书法送祝福”“巧手插花贺新春”两场专场活动在不同功能室同步开启。作为全省首家区级工人文化宫，鹤山区工人文化宫4400平方米场地无偿开放，成为职工家门口的温馨家园。

“除每月固定开设10余场热门课程外，场馆还紧扣二十四节气等传统节点，面向职工及家属推出系列科普课程。全程免费的开放政策，让前来学习的职工无后顾之忧，更有归属感。”谈及鹤山区工人文化宫的蝶变，鹤山区总工会党组书记、常务副主席秦党生深有感触。

2025年1月1日，鹤山区总工会正式接管原鹤山区文体中心，并更名为鹤山区工人文化宫。场馆重新定位、服务全面升级，健身设施、活动场地对职工实施全免开放，在同一时间，鹤山区总工会组建志愿者队伍贴心提供服务。至此，该文化宫变为集文体、休闲、健身、交流于一体的综合服务阵地，成为职工茶余饭后的新“打卡地”。

鹤山区工人文化宫不是个例。在鹤壁，这种“三免”模式已全面铺开。采访当日，恰逢鹤壁市职工迎新春文艺演出火热上演。在鹤壁市工人文化宫5楼多媒体室内，悠扬的萨克斯乐声、灵动的舞蹈节目接连上演，歌声、乐声、掌声交织共鸣，现场洋溢着喜庆祥和的浓厚氛围。

“你看这个开场舞，就是咱们的文化志愿者带着学员一起排练的。”黄杰介绍道。目前，鹤壁市工人文化宫已为30余个职工志愿服务团队提供免费活动场地，由服务志愿者义务授课。每月会通过官方公众号及时发布课程信息，方便职工免费参与。其课程所需乐器、设备等用品均由工会统一提供。黄杰告诉记者，自开班以来，鹤壁市工人文化宫已累计开展模特、舞蹈、太极拳、书法绘画、乐器演奏等各类培训班1120期。一批又一批优秀学员从受益者变身志愿者，实现“从台下到台上”的师资转化；更有部分学员因工作调动奔赴四方，成为当地职工志愿服务建设的骨干力量。

从区级阵地的提质到全域推广，鹤壁工会以“三免”服务破题发力，打开了职工通往文化生活的大门，将志愿服务化作了职工绽放华彩的光芒，舞台上自信的笑容，是新时代产业工人幸福的模样。

把温暖写心间

职工有需求，服务有响应。靶向发力、精准对接，让职工志愿服务直达职工心坎。

“请问，是市工人文化宫吗？我们企业想定制一期非洲鼓学习班，大概60名职工参加。”“好的，稍等……查到了，非洲鼓老师下周五就能安排授课。”像鹤淇电厂这样的企业服务订单已成常态。企业只需一通热线，把需求说清，对接师资到课程安排，所有事项工会全程包办。

“只要想学，工会都会帮你实现。”法律知识讲座上，律师会结合案例解读劳动权益保护要点；健康课堂里，医师会手把手教大家日常保健技巧；更有文明礼仪、家庭教育、心理疏导等课程，为职工解工作难题、答生活之问。针对不同行业、不同群体需求，培训形式更是灵活多样，志愿者或是走进企业车间、社区广场，把知识送到一线，或是节假日、休息日，在工人文化宫“充电站”，为职工教授定制套餐课程。“以前我们想学没地方，现在只要打电话，老师就来了。”这句话成为鹤壁职工的共识。

夕阳西下，鹤壁市工人文化宫的剪影墙前，一群职工志愿者正热烈讨论新节目创意，勾勒出鹤壁职工文化生活蓬勃的生机。2023年以来，鹤壁市气象局多场活动都由文化宫志愿者承接，节目赢得一致好评。口碑传开后，主动上门“点单”的单位越来越多。“职工文化志愿者服务队成立以来，全部由志愿者参与的演出就达百场以上。”鹤壁市总工会相关负责人说。

效果好不好，职工说了算。为了更好地提升服务品质，鹤壁工会建立了职工“反馈”机制，实时跟踪课程效果，每次活动结束后，职工会收到纸质问卷，对课程或演出质量进行评价。工会根据职工评价及时调整服务内容、优化方式，形成“需求收集—项目设计—服务实施—效果反馈—优化改进”的完整闭环，让工会服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，大大提升了职工的满意度和获得感。截至目前，该市工会已累计开展“职工大舞台”“文化进基层”等文化活动3500场，惠及职工超12万人次，把文化服务真正送到了职工心坎上。

职工群众在哪里，工会服务就延伸到哪里。这是鹤壁工会日复一日、年复一年的生动实践。如今，鹤壁千名职工志愿者活跃在各行各业，“订单式”服务精准对接职工所想所盼，多元化志愿服务队伍不断发展壮大，始终坚持以职工为中心，鹤壁工会用心用情、久久为功，构建起共建共享的职工志愿服务美好图景。