进家门 查矛盾 解难题丨崆峒区：“小卡片”轻舞，化作破解民生困局的灵动“密钥”

发布时间：2026-04-13 16:17:03  浏览量：2

小小一张便民服务卡，承载着为民初心，搭建起连心桥梁；一通急切的求助电话，传递着居民期盼，见证着社区担当。自“进家门、查矛盾、解难题”活动扎实开展以来，西郊街道广场社区精准聚焦居民急难愁盼，精心印制并全域发放便民服务联系卡，将服务热线、责任人员、服务事项一一列明，送到辖区每一户居民手中。这张薄薄的卡片轻舞在居民指尖、留存于居民家中，化作破解民生困局的灵动“密钥”，让群众诉求一键直达、民生难题快速破解，切实把暖心服务送到居民家门口、心坎里。

便民卡片在手，民生诉求无忧。近日，辖区居民马女士便是通过手中的便民服务联系卡，拨通了社区服务热线，电话里她满是焦急，反映小区院内管道堵塞，污水外溢，导致院内异味弥漫。近期雨水频繁，若遇暴雨极易出现排水不畅，存在安全隐患，希望社区能够帮忙协调解决。群众利益无小事，民生问题大于天。接到诉求后，社区工作人员第一时间耐心安抚马女士的情绪，细致询问问题详情，当场承诺全力协调处置，第一时间为居民解决难题。

民有所呼，必有所应；卡有所联，事有所解。依托便民服务联系卡搭建的高效服务通道，挂断电话后，社区工作人员即刻启动民生诉求闭环处置流程，第一时间对接冠城物业公司，全面精准反馈居民诉求，明确督促物业落实服务主体责任，迅速调配专业维修人员上门开展管道疏通工作。同时，社区工作人员主动靠前服务，火速奔赴现场，全程协同物业人员开展连夜排查，通过专业工具逐一检测、细致研判，快速精准锁定管道堵塞点位。找准问题症结后，社区工作人员与物业维修人员分工协作、并肩作战，不顾夜间作业的不便与艰辛，争分夺秒开展疏通抢修作业，一心只为尽早排除故障，让居民恢复正常生活。经过连夜的全力奋战，困扰马女士的管道堵塞问题当晚便得到彻底解决，小区居民生活秩序迅速回归正轨，居民的烦心事、揪心事一举化解。

服务有温度，回访显初心。为确保为民服务有始有终、落到实处，4月8日，社区工作人员专程前往马女士家中进行实地回访，谈及此次问题处置过程，马女士连连点赞、满心认可，她动情地说道：“多亏了社区发的这张便民卡，一个电话就找到了靠谱的帮手，原本以为问题要拖延许久，没想到社区反应这么迅速，第一时间介入、连夜帮忙解决，真切感受到了社区对居民的用心和关怀，对处理结果十分满意！”

小卡片联通大民生，小服务彰显大担当。此次管道堵塞问题的快速圆满解决，正是小小便民服务卡发挥实效的生动缩影，也是社区深入推进“进家门、查矛盾、解难题”活动的鲜活实践。下一步，西郊街道广场社区将持续用好便民服务联系卡这一灵动“密钥”，不断畅通群众诉求表达渠道，常态化开展入户走访、矛盾排查、民情倾听工作，以更贴心的服务、更高效的行动、更务实的作风，把每一件民生小事办实、办好，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感，全力筑牢温馨和谐、幸福宜居的社区家园。