中国人寿财险湖南省分公司客联中心闪耀全国赛事舞台

发布时间：2025-05-14 17:21:12  浏览量：2

红网时刻新闻5月14日讯（通讯员 罗尧）近日，中国人寿财险湖南省分公司客户服务能力建设再结硕果！在2025全国现代服务业技能大赛、2025中国客户服务节两项全国性权威赛事中，湖南分公司客户联络中心代表总公司参赛连获殊荣，充分彰显了公司在客户服务领域的领先实力和创新成果。

近年来，中国人寿财险湖南省分公司持续强化服务能力建设：构建“共享客服+专家坐席”双轨服务体系，实现7×24小时即时响应；开展“理赔极速达”行动，万元以下平均赔付时效提升17.42%；定期开展服务大练兵，2024年累计完成专业培训超1210课时；建立客户体验闭环管理机制，全年优化服务流程38项。

荣誉是对中国人寿财险“以客户为中心”经营理念的最佳印证，湖南分公司将以智能服务中台建设为重点，年内实现服务响应效率再提升30%，客户满意度突破99.5%。

此次获奖标志着中国人寿财险服务能力建设取得阶段性成果。湖南分公司将持续加大服务创新投入，计划2025年培养低代码开发师50人，培养双技能客服专员30名，通过标准化、智能化、人性化的服务升级，为客户创造更大价值，引领行业服务品质提升。