小小事 大大爱

发布时间：2025-06-27 16:33:48  浏览量：1

（程传忠 报道 通讯员： 张益豪）近日，一位客户来到平顶山市舞钢农行铁山支行办理业务，进入大堂后表现得较为慌张。客服经理赵梦迪立即前来询问需要办理什么业务，客户告知客服经理，其父亲的银行卡密码输错了三次导致银行卡被锁，目前着急用钱，客服经理告知客户按照规定借记卡密码重置需要本人办理，无法代理，客户这时显得非常着急，我们告诉她可以上门办理修改密码业务。随后留下客户联系方式和联系地址，立刻联系内勤行长和客户经理协调时间，等到下午客户经理张益豪和网点主任殷小兵一起前往客户家中为其父亲办理银行卡密码修改业务，及时地解决了客户的迫切需求。“真的太感谢你们了”办完后客户连声说道！

一次小小的上门服务，只是铁山支行日常繁忙业务中的一环，但是对于行动不便的客户群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“暖心”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，让客户觉得存的不只是一份钱，更是一份爱、一份关怀。铁山支行用实际行动展示了农行的服务态度，今后将继续秉承着以客户为中心的宗旨，聆听客户需求，解决客户问题，做老百姓身边最贴心，最靠谱的银行。