【入户听民声 真情解民忧】永新：“入户听诉”解码“民心最优解”

更新时间：2025-03-11 09:21  浏览量：2

夜幕降临，江西省吉安市永新县才丰乡联合村的村民广场上传来欢快的广场舞音乐，一旁小路的32盏太阳能路灯次第亮起，护送学生们晚自习放学回家。

“从前夜里出门要摸黑摔跟头，如今连村口的拐角都照得透亮！”村民王春香擦拭着舞蹈队的绸扇，话语里满是欣喜。这样的变化，源自2024年底以来，永新县践行一线工作法，开展的“入户听诉”专项行动。

据悉，自“入户听诉”开展以来，党员干部深入基层，直面群众、化解矛盾，解决群众急难愁盼问题2636件，2024年永新县公众安全感指数98.9％，创三年新高，也连续三年获评平安建设先进县。

“民声直通车”
诉求直报畅通无阻

“子珍小学、永安中学周边交通拥堵，有安全隐患！”“这条路车多，学生放学又必经，怎么让家长安心？”在永新县禾川镇党政群“民声半月谈”议事会上，大家因两所学校周边的交通安全问题“七嘴八舌”。

增加警力疏导交通、设置限时单向道，协调相关部门在学校周边设置交通标识和减速带……公安交警部门负责人当场给出了解决方案。通过加强对学校周边交通秩序的整治力度，两所学校周边交通拥堵问题得到了有效缓解，入户反馈的群众满意度得到了提升。

民生无小事，枝叶总关情。为让群众的事情“有地说”，永新让“民声直通车”开进村巷，利用社区公告、微信群、网格员走访等方式广泛征集群众关心的热点难点问题，每半月邀请群众代表、社区干部、相关职能部门负责人，在社区党群服务中心、村文化广场等群众集中的场所开展“民声半月谈”，让群众面对面提出诉求和建议，相关职能部门负责人当场进行回应。

为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，永新还积极搭建政府与群众面对面沟通的平台，集中打造了县乡村三级综治中心民生民安“一站式”解纷平台。同时，选优配强网格党支部书记（党小组长），全面推行党支部建在网格、党小组建在楼栋、党员服务在一线，当好群众的“服务员”“调解员”。

“民情日记本”
民生诉求动态追踪

线下入户走，线上建档案。永新县238个行政村，被细分为578个网格，按照“定格、定员、定责”的原则，划分责任区域，深入社区、村组，走进群众家中，开展面对面的走访交流，做到“走村不漏户、户户见干部”。

“入户听诉”的工作量庞大，一支由乡镇政法委员、乡镇综治专干、村（社区）网格员、平安义警等组成的“入户听诉”工作队伍便应运而生。

走访中，为了让群众放心大胆说，“接地气”的方式不可或缺。走访人员结合招工就业、两费缴纳、年审宣传等，入户帮助群众解决手头事情。在“拉家常”中，收集群众基本信息、家庭情况、就业状况、纠纷诉求、矛盾问题以及对政府工作的意见建议等，一户一档，详细记录在民情日记本上。

入户收集信息后，利用民政、社保、医保等部门的数据资源，线上对采集到的信息补充和分析，分析数据后确定回访群众，网格员定期回访，及时掌握群众生活状况的变化。同时，根据民生保障、社会治理、公共服务等不同类别问题将民情档案归类，分发到综治中心和便民服务中心进行处理。在乡镇综治中心的智慧平台上，入户听诉、禁捕野生动物宣传、矛盾纠纷排查……网格任务管理都有细致分类，走访人员还可以通过手机端实时上传更新任务完成进度。

“三级大会诊”
纠纷化解链条闭环

在永新，“入户听诉”“民声半月谈”等“民声小窗口”让干群线下面对面交流，“数字埠前”“智慧才丰”等小程序让干群线上对话，掌上反映诉求，后台可及时反馈。

为建立健全“党建引领、部门协同、上下联动、群众参与”的协同联动机制，在“入户听诉”专项行动中，永新县委政法委发挥牵头抓总作用，统筹协调各部门、各单位参与基层治理工作。各职能部门按照职责分工履行职责，积极解决群众反映的问题。针对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开联席会议，共同研究解决方案，明确各部门的职责和任务，形成工作合力。

为整合资源，畅通群众诉求反映渠道，构建全链条闭环式基层治理模式，永新县还建立了县、乡、村三级联动机制，明确各级在解决群众诉求中的职责和任务。村级负责收集、上报群众诉求，解决力所能及的问题；乡镇负责协调处理本辖区内的问题；县级负责统筹协调解决跨乡镇、跨部门的重大问题。

“入户听诉”专项行动中，累计走访6800余户，收集问题2856件，县乡综治中心对群众反映的问题实行台账管理，逐一明确责任单位、责任人、办理时限和办理要求，专项行动开展以来，解决处理路灯安装、道路安全、自来水改造、低保救助、物业纠纷、家庭纠纷等民生问题2636件，有效提升了群众获得感、幸福感和安全感。