温情服务暖人心，守护银发显担当

发布时间：2025-08-29 15:15:22  浏览量：1

（程传忠 报道 通讯员：刘佳琪）近日，舞钢农行寺坡支行以耐心专业的全程陪伴式服务，顺利为一位不识字的老年客户办理社保卡激活业务，用实际行动诠释“金融为民”使命，让适老化服务落到实处。

当天上午，一位老人缓步走进支行大厅，大堂经理见状立即上前搀扶，轻声询问需求。在得知老人需激活社保卡后，迅速将其引导至低柜窗口。业务办理中，因老人未上过学、不识字且不会写自己名字，客服经理逐一步口述需确认的信息，确保老人完全知情同意后再操作；大堂经理则全程在外陪伴辅助，用细致服务缓解老人的焦虑不安。业务办结后，大堂经理还叮嘱老人妥善保管社保卡与密码，并留下网点电话，告知其有疑问可随时咨询。

“我老了，又不识字，办业务总是担心很麻烦，你们农行的工作人员服务态度真好，特别有耐心。”老人拉着大堂经理的手，难掩感激之情。

一直以来，舞钢农行寺坡支行高度重视适老化金融服务，针对银发客群需求推出系列暖心举措：网点配备无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱、爱心座椅等便民设施；同时提供纸质存折、存单及账单、“零钱包”兑换、大字版手机银行等适老化产品服务，切实为老年客户打造便捷、贴心的金融环境。