基层动态｜望城区高塘岭街道：建好履职“小站点” 服务民生“大舞台”
发布时间：2026-02-28 18:57:32 浏览量：2
在望城区高塘岭街道望府路社区，一座小小的人大代表联络站已成为连接民意民情、化解急难愁盼的“民心驿站”。自2023年7月运营以来，望府路社区人大代表联络站以规范运行为基础，以创新机制为抓手，以解决实际问题为导向，探索出了一条人大代表联系群众、服务民生的有效路径，让“民意直通车”真正开进了群众心坎里。
规范运行，筑牢履职阵地
望城区高塘岭街道望府路社区人大代表联络站从建设之初便着力构建规范有序的运行体系，为代表履职提供坚实平台。
设立固定接待日，实现联系常态化。望府路社区人大代表联络站明确每月20日为“代表接待日”，精心统筹安排12名市、区两级人大代表轮流进站接待，并通过社区宣传栏等渠道提前公布年度接待安排表，让群众知晓“何时来访、与谁交流”，既避免了代表履职的随意性，也实现了群众“随时可约”、代表“定期必到”的双向奔赴。
构建立体化网络，延伸民意触角。望府路社区人大代表联络站突破“坐等上门”的传统模式，打造“线上+线下”双轨并行、“站内+站外”多点开花的民意收集新格局，在线上建立居民微信群、开通留言通道，线下结合代表走访、专题调研等活动，将服务窗口前移至小区广场、楼栋单元，确保民意收集无死角、全覆盖。
市人大常委会党组副书记、副主任李伟群进站开展履职活动。
健全制度流程，提升工作效能。望府路社区人大代表联络站制定《联络站工作细则》《代表接待群众流程》等制度规范，对群众来访登记、意见分类梳理、事项交办转办、结果跟踪反馈等环节实施全流程规范化管理，确保每一条民情民意都有记录、有路径、有回音。今年以来，该人大代表联络站已规范接待群众85人次，系统收集民意诉求64条。
创新机制，畅通民意渠道
联络站的生命力在于解决问题。为此，望府路社区人大代表联络站探索建立高效顺畅的工作机制，确保群众诉求得到有效回应。
建立闭环机制，确保事事有着落。创新构建“收集—交办—督办—反馈”全流程闭环工作机制，对群众反映的问题实行台账管理、分级处置、限时办结。简单问题即时回应，复杂问题协调推动，重大事项通过代表建议等形式向上反映，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
聚焦“一老一小”，托举民生幸福。针对正荣财富中心小区养老服务需求，市人大常委会党组副书记、副主任李伟群通过进站座谈听取居民意见，协调多方力量建成510余平方米的居家养老服务中心，提供健康理疗、文娱活动等多样化服务，年服务超千人次，将老人的“需求清单”转化为“幸福账本”。面对贫困学子就学难题，市人大代表蔡孝妮发挥职业教育专业优势，为困难家庭子女打通入学通道，提供“一对一”全程指导帮扶，用细致入微的服务守护求学梦想。
结合社区春节活动开展普法活动。
点亮民生灯火，温暖回家之路。2025年，区委常委、组织部长黄燕进站听取居民反映后，迅速协调推动滨水名都小区照明改造工程，短短一个月内增设路灯11盏。如今小区夜晚灯火通明，居民蔡叔叔欣慰地说：“现在晚上散步、接送孩子，心里踏实多了。”
破解急难愁盼，办好关键小事。从森林海小区停车位规划到望府里小区电动自行车棚建设，从景城苑小区物业选聘到正荣小区停车收费协商，一件件民生实事在联络站的推动下落地见效。今年以来，已成功推动解决各类民生问题20余项，切实将“民有所呼”转化为“我有所应”的实际行动。
拓展功能，搭建治理桥梁
人大代表联络站不仅是民意收集站，更是基层治理的参与者和法治建设的助推器。
搭建议事平台，激发自治活力。依托“望府大家谈”议事平台，定期组织党员代表、人大代表、居民代表、物业公司等多方主体，围绕小区物业选聘、违规种菜整治、停车收费调整等治理难题开展民主协商，推动形成“小事不出小区、矛盾就地化解”的自治格局。
参与法治建设，贡献基层智慧。积极组织社区居民、物业代表、人大代表参与地方立法意见征集，在《湖南省矛盾纠纷多元化预防化解条例》制定过程中，一条来自社区的修改意见被正式采纳，让基层声音直达立法机关，体现了“立法大门为民开”的民主实践。
邀请人大代表、辖区居民代表等召开立法意见征询会。
深化普法宣传，筑牢法治根基。充分发挥“三官一员”进站机制作用，深入小区开展普法宣传活动12场次，提升居民法律意识，营造办事依法、遇事找法、解决问题靠法的良好社区氛围。
凝聚合力，绘就共治画卷
人大代表联络站的生动实践表明，人大代表作用的充分发挥离不开各级代表的主动担当，更离不开区人大常委会的高度重视、政府职能部门的协同配合以及居民群众的信任参与。
在这里，代表履职实现了从“会议期间”到“日常生活”、从“听取汇报”到“一线解题”的深刻转变，真正践行了“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。小小联络站，承载大民生，它以扎实的举措、务实的作风和显著的成效，生动诠释了全过程人民民主在基层的实践路径。展望未来，这座“民心驿站”将继续深耕基层沃土，倾听民声、汇聚民智、化解民忧，在服务民生、促进和谐、推动发展的道路上不断探索前行，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献更多实践智慧。
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