维权窗口搬到“家门口” 去年怀化市为消费者挽回损失700余万元

发布时间：2026-03-14 20:54:03  浏览量：1

怀化日报全媒体讯

消费纠纷现场化解率96%以上，为消费者挽回经济损失700余万元……在3月14日举行的怀化市2026年“3·15”国际消费者权益日纪念大会上，市市场监管局发布的2025年消费维权成绩单显示，我市通过把维权窗口搬到群众“家门口”，切实降低了消费者维权成本。

（教授消防知识）

过去一年，我市大力推进在线消费纠纷解决机制建设。升级12315平台，实现“线上一键投诉、线下快速处置”，共处理消费者投诉举报20234件，为消费者挽回损失700余万元。引导重点领域、重点企业建立ODR（在线纠纷解决）机制，实现消费者、经营者与市场监管部门之间的零距离沟通和高效和解。目前，已有701家企业入驻全国12315平台。同时，在商圈、景区、乡镇集市等地设立线下消费维权服务站448个，推动消费纠纷“就近调、当场解”，让群众维权少跑腿、更便捷。

（免费义诊）

在高效化解纠纷的同时，全市市场监管部门重拳出击严守安全底线。食品安全方面检查主体5万余家，整改问题6053个，查处案件461件；药械化领域检查经营单位3585家次，立案194起，成功举办药品（疫苗）医疗器械安全应急演练；特种设备安全排查整改重大隐患95处，立案59起；重点工业产品监督抽查652批次，查处违法案件98起。一系列硬举措让群众买得放心、用得安心。

放心消费创建同步推进，全市已培育放心消费承诺单位8333家，中心城区核心商圈、4A级以上景区实现全覆盖。榆树湾、舞阳广场、黔阳古城等8处放心消费新场景成为市民打卡地，线下无理由退货、先行赔付等制度逐步推广。同时，我市创新构建“精准识别+协同规制”机制，有效遏制恶意索赔行为；在全省率先制定并实施《关于在食品药品领域涉嫌犯罪案件中协助认定相关专业技术性问题的实施意见（试行）》，组建专家委员会，打通行刑衔接专业壁垒。

（大会现场。全媒体记者 易杨 摄）

大会上，10名“2025消费维权年度人物”和15个“先进集体”获表彰。来自市场监管、金融监管、通信运营、行业协会等单位的代表还分享了消费维权社会共治成果。据悉，共有160余家单位参加大会，其中109家单位参加了现场咨询活动。现场还发布了《“共创消费品质”倡议书》，号召全市经营者共同守护消费安全，提升消费品质。