东风本田：车修不好还让车主“买单”，这合理吗？

更新时间：2025-03-12 18:39  浏览量：1

消费者对汽车品牌的信任，既源自车辆本身的品质，也离不开购车后所享受的售后服务。

2025年3月10日，来自江苏的戴先生给《车舞飞扬栏目》打来电话。戴先生于去年6月购入一辆东风本田CR-V，然而购车之后，车辆麻烦接踵而至，先后三次出现故障。每次故障发生时，车辆所有提示灯都会亮起，油门无法正常加速，甚至在快速路上行驶时，车速还会毫无征兆地下降。

为解决车辆故障，戴先生多次将车送至4S店维修。第一次维修时，4S店未能查明故障原因，只是更换了节气门。可不到一个月，同样的问题再度出现。第二次维修，4S店依旧采用更换节气门的办法，还声称是油品问题，怀疑戴先生加了私油，建议他更换加油站，并加98号汽油。戴先生感到十分委屈，我自己的新车怎么会舍得加私油呢？尽管如此，他还是按照4S店的要求，更换了加油站，且加了98号汽油。可没过两天，车辆警报问题再次出现，而且愈发频繁。车子停在车位一天，第二天大概率会触发警报，下雨天时，警报响起的概率更高。就在前段时间，戴先生带着家人在快速路上行驶时，车辆因警报问题突然降速至40km/h以下，幸好后方车辆没有紧跟，否则极有可能引发严重事故。

戴先生第三次将车送到4S店维修时，4S店依旧坚称是油品问题，还告知他需要自行承担维修费用。戴先生对此十分不解，自己的车尚在质保期内，为何维修要自己掏钱？况且4S店从未提供过检测报告，每次都是维修时口头告知故障原因。一个问题修了三次都没解决，现在却让自己付费维修，这合理吗？

随后，戴先生拨打厂家客服电话，客服让他等待反馈电话。结果，厂家把问题又推给了4S店。4S店工作人员称，申请第三次更换零件时，厂家没有通过审批，所以还是需要戴先生自己自费维修。戴先生表示，自己一直按照4S店的要求处理问题，车辆至今未修好，现在不仅出行受到严重影响，还要自己承担维修费用，实在是无处说理。

对于戴先生这样的消费者而言，他们的诉求其实很简单，就是希望车辆故障能够得到妥善解决，自身合法权益得到有效保障。希望东风本田不要逃避责任，别总是让4S店从中“传话”，请直接面对消费者的问题，给消费者一个合理的解释，并拿出切实可行的解决方案。