潮观警视 | “有困难找丽姐”，她说居民的生活小事也是民生大事

更新时间：2025-04-17 16:27  浏览量：5

潮新闻客户端 记者 金檬 通讯员 张科顶

“张警官，附近工地晚上施工，影响到孩子学习和休息了，能不能帮忙想想办法。”

收到消息的张丽，连夜通过辖区企业联络群，联系工地负责人，协调施工时间。

作为杭州萧山公安分局钱江世纪城派出所社区民警，这样的场景早已成为她的工作常态。

张丽说，社区民警就是要用心用情解决好群众的“急难愁盼”，步履不停地守好社区这块“责任田”。

脚步丈量民情，巧解千家结

张丽扎着利落马尾，常常带着笑容，在居民中亲和力十足。

受访者供图

她分管的美哉、丰二社区背靠印象城商圈，聚集着不少年轻家庭和新杭州人，居民流动性大，平时难免发生一些摩擦。

前段时间，辖区一小区陆续有住户通过不同渠道反映生活噪音问题，源头都指向小区里跳广场舞的音乐。

张丽先先来到现场劝导，但完全取缔广场舞也不是个办法。

对于跳广场舞的居民来说，这是他们茶余饭后必不可少的休闲娱乐活动，但另一方面又有不少居民深受噪音的困扰。

怎么平衡两者之间的矛盾？张丽联合社区、物业，与当事双方反复沟通协商。在一次实地调查走访中，她注意到一处相对独立的空地。

于是，跳广场舞的居民们搬到了新的活动场地，这起纠纷也以矛盾双方的满意妥善化解。

张丽说，走进社区访民情才能解民忧，解民忧才能化矛盾。

把群众事当自家事，十五载织就连心网

“楼上总是有人倒水，到底是谁？”

2024年3月至5月期间，居民阎女士因为“楼上倒水”问题十分糟心。

维修人员多次上门排查，可顶楼三个单元相通，必须在设备使用时逐一排查，难度较大。不仅如此，由于房东、二房东、租客等多方也牵涉其中，沟通协调较难。

为了了解来龙去脉，张丽走访各方，又与物业、住户反复对接，协调各方力量共同解决难题。来来回回跑了多次，她终于核实是顶楼住户水管漏水。

通过与各方反复协商，最终成功安排维修，彻底解决了困扰阎女士许久的难题。

“居民的生活小事也是民生大事。”张丽说。

受访者供图

2024年以来，张丽会同社区、街道工作人员化解各类矛盾纠纷870余起。

平日里，居民常常把“有困难找丽姐”挂在嘴边，这源自她十五年的耕耘，她用贴心服务架起了一座警民“连心桥”，让群众安心、放心、暖心。

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