温情服务解民忧，金融温度暖人心

发布时间：2025-08-29 15:31:13  浏览量：1

（程传忠 报道 通讯员：刘怡孜）近日，舞钢农行垭口农行的两则服务“小插曲”，生动诠释了金融服务的“真温度”，用实际行动解决客户急难愁盼问题。

其一，一位客户因母亲住院治疗尾声，急需账户流水向保险公司报销医疗费，匆匆前往垭口农行营业厅求助。考虑到客户母亲的身体状况与业务规范，网点迅速开辟绿色通道，安排业务骨干跟随客户前往医院，上门完成资料核实、授权、签名、按手印、拍照等流程。材料上传系统核查通过后，次日便为客户办好交易流水打印业务，助力医疗费用报销提速。

其二，育才社区的王大爷因行动不便，急需办理银行卡补卡业务。垭口农行接到王大爷电话后，立即安排专人上门服务，不仅成功为其办理新卡，还协助完成取款业务，解决了老人的燃眉之急。

“争做客户身边的银行。遇到难题，可直接致电最近的农行网点，我们多做一点，客户就能少跑腿。”垭口农行主任的话，道出了服务初心。这些平凡的服务案例，彰显了舞钢农业银行“以人为本”的服务理念，通过精准洞察需求、快速响应，以真诚与专业书写“农行故事”，让金融服务真正走进客户心里。